Оформление заказа и оплата услуг

Оформление заказа

В разделе Наши услуги представлен полный ассортимент услуг и товаров, которые можно заказать на нашем сайте. Сделать заказ на большинство услуг может как зарегистрированный пользователь, так и пользователь, не имеющий учетной записи. В первом случае любой заказ попадает в личный список заказов пользователя, где автор заказа сможет следить за изменением статуса заказа, а также обсудить статус его выполнения с экспертами и предоставить дополнительные сведения.

При оформлении любого заказа нужно ввести:

• полное имя заказчика;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон для оперативной связи (желательно, мобильный).

Очень полезным будет:

• дополнить заказ комментарием, описывающим более конкретно какая помощь необходима;
• приложить имеющиеся файлы, сканы документов, архивных записей или любые другие данные, которые имеются в наличии и могут помочь эксперту.

При любом изменении статуса заказа (например, получение нового комментария от эксперта или получение сайтом информации об оплате заказа) на адрес электронной почты отправляется специальное уведомление. При отправке комментария со стороны эксперта уведомление также дублируется в виде SMS-сообщения на номер телефона заказчика. Это необходимо для ускорения выполнения заказа и более оперативного получения информации. Сервис уведомлений предоставляется бесплатно как участникам социальной сети, так и новым пользователям без учетной записи на сайте.

Способы оплаты

На нашем сайте услуги и товары можно оплатить различными способами:

• банковские пластиковые карты (VISA, MasterCard, JCB)
• электронная наличность (Яндекс.Деньги, WebMoney)
• банковский перевод (через интернет-банк или оплата в Сбербанке)

Перед оплатой заказа внимательно изучите суть предоставляемой услуги (или характеристики товара) либо получите подтверждение эксперта о возможности оказания услуги по предоставленным данным.

Сервис оплаты предоставляется системой электронных платежей ASSIST, а также платежно-дисконтной системой IntellectMoney.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто (в том числе FamilySpace) не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Безопасность передаваемой информации

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Сроки выполнения

Суть генеалогических услуг, предоставляемых на сайте, - это поиск данных в архивах, изучение переписей, просмотр и анализ старинных документов и фотографий. Точное время выполнения заказа заранее спрогнозировать нельзя. В зависимости от сложности исследования и полноты предоставленных сведений время выполнение заказа может варьироваться от нескольких дней до двух месяцев (в редких случаях исследование может занимать более двух месяцев).

Для более простых исследований (например, анализ фамилии и составление фамильного диплома) срок выполнения приведен на странице заказа. Для более сложных заказов приблизительный срок выполнения исследования (равно как и стоимость этого исследования) сообщает эксперт после изучения предоставленных заказчиком данных. Оплата такого исследования происходит после согласования сроков и стоимости работ.

В случае заказа семейных товаров или подарков на странице заказа услуги приведен срок изготовления товара (подарка) без учета доставки.

Доставка

Результат выполнения всех генеалогических услуг доставляется заказчику в электронном виде (если на странице услуги не оговорено иное). После выполнения заказа результат будет доступен для загрузки на странице заказа (ссылка на страницу приходит в каждом E-mail сообщении), а также в личном кабинете пользователя (если заказчик зарегистрирован в социальной сети).

В зависимости от услуги результат может быть предоставлен в файлах различного формата: PDF, DOC, XLS, JPEG.

В случае заказа семейных товаров или подарков они отправляются Почтой России. При этом на странице заказа услуги приведен только срок изготовления товара (подарка) без учета срока доставки. Доставка оплачивается заказчиком отдельно. Срок доставки и её стоимость можно уточнить на сайте Почты России.

Условия возврата

Мы гарантируем возврат денежных средств, потраченных заказчиком на услугу, в том случае, если исследование не принесет новых результатов или не может быть выполнено по каким-либо причинам. В этом случае ответственность за полноту предоставленных сведений, уже известных ему на момент заказа, несет сам заказчик. Возврат денежных средств обсуждается непосредственно с экспертом в рамках переписки по заказу.

Все товары возврату и обмену не подлежат.

Рекуррентные платежи

Публичную оферту по данной услуге можно найти по этой ссылке.

Другие вопросы

В случае, если заказчик не уверен в возможности выполнения исследования или если у него есть вопросы, он может отправить заявку на выполнение заказа, не оплачивая его. Перед оплатой в рамках обсуждения заказа с экспертом заказчик может задать все интересующие его вопросы и уточнить целесообразность выполнения его заказа.